Volgende landelijke bijeenkomst: 09 februari 2012

Speciaal voor leden, maar open voor introducees (geef je op via deze link)

Locatie:   La Place, Utrecht

Adres:     Rijnkade 5, 3511 LC  Utrecht

Tijd:         10.30 uur (ontvangst) - 15.30 uur

Andere data: 9 februari 2012

Programma (onder voorbehoud):

10.30 tot 11.00 Ontvangst

11.00 tot 12.30 Klachtenmanagement, Hans Wijgergans, VGZ (UVIT)

Na de vorige bijeenkomst, waarin het nut van klachtenmanagement duidelijk is geworden, kijken we nu naar de praktische implementatie. Wat is nodig voor klachtenmanagement of liever: klantgevoeligheid? Hoe organiseer je klantgevoeligheid in de hele organisatie? Hoe kun je er voor zorgen dat medewerkers ook echt wat kunnen met de feedback van de klant? Vandaag krijgen wij antwoorden uit de praktijk op vragen uit de praktijk.

12.30 tot 13.30 Lunch

13.30 tot 15.00 Casus: auditen van klachtenmanagement, Esther Voeten Vivantes Zorggroep

Ok, klantsignalen zijn cruciaal voor goede zorg. Maar hoe weet je nu hoe de organisatie er in de praktijk mee om gaat? Vivantes Zorggroep deed een audit op klachtenmanagement en neemt ons mee in hun aanpak en de ontstane inzichten.

15.00 tot 15.30 Uitloop & afsluiting